Termos de Serviço — Clieve

Última atualização: 16/10/2026

Estes Termos de Serviço regulam o acesso e o uso da plataforma Clieve, um software como serviço (SaaS) destinado à gestão de conversas, atendimento, acompanhamento de clientes e automação de processos de comunicação empresarial.

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a Clieve, você declara que leu e compreendeu estes Termos e que possui autorização para aceitar suas disposições, quando estiver agindo em nome de uma organização.

Se você não concordar com estes Termos, não deverá utilizar os serviços.

1. Identificação do fornecedor

A Clieve é um produto operado por Bupurpe Ltda, inscrita no 35.478.032/0001-81, com endereço em Avenida Paulista 2202 Bela Vista São Paulo SP CEP 01310-932

Contato: support@clieve.com

Os dados de identificação e contato deverão ser preenchidos e confirmados antes da publicação.

2. Descrição do serviço

A Clieve oferece recursos de software que poderão incluir, conforme o plano, a configuração da organização:

• Gestão de usuários, equipes, funções e permissões.

• Organização de clientes, contatos e conversas.

• Atendimento por canais de comunicação integrados.

• Envio, recebimento e acompanhamento de mensagens.

• Automação de fluxos operacionais e de comunicação.

• Relatórios, registros operacionais e ferramentas de gestão.

• Integrações com serviços externos autorizados pela organização.

A disponibilidade de cada funcionalidade dependerá da versão do produto, do plano contratado, das configurações e das condições técnicas dos provedores integrados.

3. Cadastro e contas

O usuário deverá fornecer informações corretas e manter seus dados cadastrais atualizados.

O usuário é responsável por proteger seus meios de autenticação e comunicar à Clieve qualquer suspeita de acesso não autorizado.

A Clieve poderá solicitar informações adicionais necessárias à verificação da conta, à proteção do serviço ou ao cumprimento de obrigações legais.

A utilização de contas por várias pessoas deverá respeitar as funções, os limites e as permissões definidos pela organização.

4. Organizações, administradores e usuários

A organização que contrata ou utiliza a Clieve é responsável por:

• Autorizar os usuários que terão acesso à sua conta.

• Configurar adequadamente funções, equipes e permissões.

• Revisar e revogar acessos quando necessário.

• Garantir que seus usuários tenham autorização para tratar os dados inseridos na plataforma.

• Orientar seus usuários sobre as políticas aplicáveis ao atendimento e às integrações.

Os administradores deverão utilizar os recursos de gestão de acesso de forma responsável e não poderão conceder permissões incompatíveis com as necessidades legítimas dos usuários.

A Clieve poderá limitar ou suspender acessos quando necessário para proteger a plataforma, investigar incidentes ou cumprir obrigações legais, respeitados os direitos e as obrigações contratuais aplicáveis.

5. Uso permitido

O usuário deverá utilizar a Clieve de acordo com a legislação aplicável, estes Termos, as políticas da organização e as regras dos serviços integrados.

É proibido utilizar a plataforma para:

• Praticar fraude, falsidade, assédio, ameaça ou atividade ilícita.

• Enviar comunicações sem a autorização ou a base legal necessária.

• Violar direitos de privacidade, propriedade intelectual ou outros direitos de terceiros.

• Distribuir malware ou tentar comprometer a segurança dos sistemas.

• Contornar mecanismos de autenticação, autorização, limites técnicos ou controles de segurança.

• Acessar dados de outras organizações sem autorização.

• Utilizar a plataforma para spam ou comunicações proibidas pelos canais integrados.

A Clieve poderá investigar indícios razoáveis de abuso e adotar medidas proporcionais para proteger os usuários e a integridade do serviço.

6. Integrações de terceiros

A Clieve poderá permitir conexões com serviços de terceiros, incluindo a WhatsApp Cloud API e outros produtos da Meta.

A conexão poderá depender de autorização do titular da conta empresarial, permissões concedidas, aprovação de aplicativos, configuração de ativos, disponibilidade técnica e cumprimento das políticas do provedor.

O usuário ou a organização é responsável por possuir os direitos e as autorizações necessários para conectar seus ativos.

O uso de serviços externos está sujeito aos respectivos termos, políticas e requisitos. A Clieve não controla integralmente a disponibilidade, as decisões de moderação, as mudanças de API ou as condições de acesso impostas por esses provedores.

Uma integração poderá ser suspensa ou deixar de funcionar se o provedor revogar permissões, alterar requisitos, restringir ativos ou descontinuar funcionalidades.

A Clieve não solicitará senhas pessoais de contas externas como substituto dos mecanismos oficiais de autorização.

7. Mensagens e regras dos canais

A organização é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas por seus usuários e automações, bem como pela legalidade das listas de contatos e das finalidades de comunicação.

No uso do WhatsApp e de outros canais, a organização deverá respeitar as regras do provedor, incluindo requisitos de consentimento ou autorização, modelos de mensagens, categorias de comunicação, janelas de atendimento, limites de envio e políticas contra spam.

A Clieve poderá aplicar restrições técnicas ou operacionais para ajudar a prevenir abusos e cumprir as exigências dos provedores.

A aceitação de uma solicitação de envio pela API de um provedor não garante que a mensagem será entregue, lida ou respondida.

8. Dados pessoais e privacidade

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade da Clieve, disponível em  https://clieve.com/politica-de-privacidade.

Quando uma organização utiliza a Clieve para tratar dados de seus clientes, ela deverá definir e documentar suas finalidades, bases legais e instruções aplicáveis, além de atender às solicitações dos titulares e às demais obrigações que lhe competirem.

A organização não deverá inserir dados pessoais, informações confidenciais ou categorias especiais de dados sem possuir autorização e fundamento legal adequados.

As responsabilidades da Clieve e da organização em relação aos dados serão determinadas de acordo com as operações de tratamento e a legislação aplicável.

9. Segurança e credenciais

Os usuários deverão manter suas credenciais protegidas e utilizar os recursos de autenticação e gestão de acesso de forma responsável.

Tokens de integração e outras credenciais não deverão ser compartilhados publicamente ou inseridos em mensagens, registros ou campos não destinados a esse fim.

A Clieve deverá implementar e manter medidas de segurança proporcionais aos riscos e às funcionalidades disponibilizadas. Entretanto, nenhum serviço digital pode garantir ausência absoluta de falhas ou incidentes.

Se houver suspeita de comprometimento de uma conta ou integração, o usuário deverá comunicar o suporte e adotar as medidas necessárias para proteger os ativos afetados.

10. Disponibilidade e alterações do serviço

A Clieve poderá atualizar, corrigir, modificar ou descontinuar funcionalidades para manter a segurança, a compatibilidade, o desempenho ou a evolução do produto.

Sempre que razoavelmente possível, mudanças relevantes serão comunicadas aos usuários afetados.

A disponibilidade do serviço poderá ser impactada por manutenção, falhas de infraestrutura, interrupções de provedores externos, incidentes de segurança ou eventos fora do controle razoável da empresa responsável.

Os compromissos específicos de disponibilidade, suporte e níveis de serviço, se existentes, deverão constar da proposta ou do contrato aplicável.

11. Planos, preços e pagamentos

Os planos, preços, ciclos de cobrança, limites de uso, impostos, condições de renovação, cancelamento e reembolso serão apresentados no momento da contratação ou em documento comercial aplicável.

Esta seção deverá ser ajustada antes da publicação para refletir o modelo comercial efetivamente utilizado pela Clieve.

Nenhum preço, prazo de cobrança, política de reembolso ou compromisso comercial deverá ser considerado estabelecido apenas por estes Termos quando ainda não tiver sido informado ao cliente.

12. Propriedade intelectual

A Clieve, sua interface, software, marca, documentação e demais elementos de sua propriedade intelectual permanecem pertencentes à empresa responsável ou aos respectivos titulares, conforme aplicável.

Estes Termos não transferem ao usuário a propriedade do software ou da marca. O usuário recebe apenas o direito de utilizar a plataforma conforme as condições aplicáveis.

O usuário ou a organização mantém os direitos sobre os conteúdos que inserir na plataforma, observadas as licenças e autorizações necessárias para que a Clieve processe esses conteúdos com a finalidade de prestar o serviço.

13. Suspensão e encerramento

O usuário poderá solicitar o encerramento de sua conta ou a organização poderá solicitar o encerramento do serviço conforme o procedimento aplicável ao plano contratado.

A Clieve poderá suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, uso ilícito, risco à segurança, falta de autorização para uso de integrações ou obrigação legal que exija a medida.

Sempre que apropriado e legalmente permitido, a organização será informada sobre o motivo da medida e sobre as possibilidades de correção ou contestação.

O encerramento da conta não implica automaticamente a exclusão imediata de todos os registros. A retenção e a exclusão de dados seguirão a Política de Privacidade, as instruções válidas da organização e as obrigações legais aplicáveis.

14. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela legislação aplicável, a Clieve não garante que todas as integrações de terceiros permanecerão continuamente disponíveis ou que todas as mensagens serão entregues.

A responsabilidade da empresa será avaliada conforme os serviços efetivamente prestados, as obrigações assumidas, a legislação aplicável e as circunstâncias de cada caso.

Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidades que não possam ser legalmente excluídas ou limitadas, nem prejudica direitos legalmente assegurados aos consumidores ou demais titulares, quando aplicáveis.

Esta cláusula deverá ser revisada juridicamente antes da publicação, especialmente se a Clieve oferecer contratos empresariais com limites específicos de responsabilidade.

15. Alterações dos Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças no produto, nas integrações, no modelo comercial ou na legislação.

A versão vigente será disponibilizada nesta página, acompanhada da data de atualização. Quando necessário, os usuários serão informados sobre alterações relevantes e poderão receber instruções adicionais.

16. Legislação e resolução de controvérsias

Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação aplicável à contratação, respeitadas as normas obrigatórias e os direitos legalmente assegurados aos usuários.

A identificação do foro competente e de eventuais mecanismos de resolução de conflitos deverá ser confirmada pela empresa responsável e revisada juridicamente antes da publicação.

17. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos ou sobre a utilização da Clieve:

Empresa responsável: Bupurpe Ltda
E-mail de suporte: support@clieve.com
Site: https://clieve.com/

Ao utilizar a plataforma, o usuário declara que teve acesso a estes Termos, sem prejuízo dos requisitos de aceitação expressa que possam ser aplicáveis à contratação.