Solicitação de Exclusão de Dados — Clieve

Última atualização: 16/10/2026

A Clieve respeita os direitos de privacidade das pessoas cujos dados são tratados por meio da plataforma.

Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais relacionados à Clieve, inclusive quando esses dados tenham sido recebidos por meio de integrações com serviços de terceiros, como o WhatsApp Business e outros produtos da Meta.

1. Como solicitar a exclusão

Para solicitar a exclusão de dados, envie um e-mail para:

support@clieve.com

Utilize o assunto:

Solicitação de exclusão de dados — Clieve

No corpo do e-mail, informe:

• Seu nome.

• O endereço de e-mail associado à sua conta, quando aplicável.

• A organização ou empresa relacionada à solicitação, se souber.

• O número de telefone ou identificador do canal relacionado, somente quando necessário para localizar os dados.

• Uma descrição dos dados ou da conta que deseja excluir.

Não envie senhas, tokens de acesso, códigos de autenticação ou credenciais de contas de terceiros.

2. Verificação da identidade

Para proteger os dados contra solicitações fraudulentas, poderemos solicitar uma verificação razoável de identidade ou de legitimidade antes de realizar a exclusão.

A verificação deverá ser proporcional ao risco e limitar-se às informações necessárias para confirmar que o solicitante tem legitimidade para fazer o pedido.

Não solicitaremos sua senha pessoal da Meta ou de qualquer outro serviço.

Quando a solicitação envolver dados controlados por uma organização cliente da Clieve, poderemos precisar encaminhá-la à organização responsável ou confirmar que o solicitante está autorizado a agir em seu nome.

3. O que poderá ser excluído?

Após a validação do pedido, a exclusão poderá abranger, conforme o caso e as responsabilidades de cada parte:

• Dados de cadastro associados à conta.

• Informações de perfil e contato.

• Registros de clientes e contatos mantidos na plataforma, quando a exclusão for autorizada e aplicável.

• Mensagens e históricos de atendimento mantidos pela Clieve, quando a solicitação e as obrigações aplicáveis permitirem.

• Configurações e associações de integração relacionadas ao solicitante.

• Outros dados pessoais identificáveis sob responsabilidade da Clieve.

O escopo será determinado conforme a natureza do pedido, os direitos envolvidos, a relação entre o solicitante e a organização cliente e os requisitos legais aplicáveis.

4. O que pode não ser excluído imediatamente?

Alguns registros poderão precisar ser preservados, limitados ou mantidos pelo período legalmente exigido, por exemplo:

• Registros necessários ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.

• Informações necessárias ao exercício regular de direitos.

• Registros mínimos necessários para documentar a solicitação e evitar fraudes.

• Dados presentes em backups que não possam ser removidos individualmente de forma imediata, até que sejam eliminados conforme o ciclo de retenção aplicável.

Quando houver fundamento legítimo para conservar dados, a retenção deverá limitar-se ao necessário, com acesso e uso restritos às finalidades permitidas.

5. Dados recebidos da Meta ou de outros serviços

A exclusão de dados mantidos pela Clieve não implica automaticamente a exclusão dos mesmos dados mantidos pela Meta, pelo WhatsApp ou por outros provedores.

Quando a solicitação envolver dados que também estejam sob controle de um terceiro, poderemos orientar o solicitante a utilizar os canais de privacidade ou exclusão desse provedor.

Da mesma forma, remover uma integração da Clieve não significa necessariamente excluir a conta empresarial ou o número de telefone do serviço externo.

6. Prazo de atendimento para protocolo

Ao receber sua solicitação, enviaremos uma confirmação de recebimento com um número de protocolo para o e-mail de origem, em até [2] dias úteis.

Concluída a verificação de identidade, responderemos sobre o resultado em até [15] dias contados do recebimento da solicitação. Se precisarmos de informações adicionais, ou se o pedido envolver dados controlados por uma organização cliente, avisaremos você sobre as etapas necessárias e o prazo poderá ser ajustado dentro dos limites legais.

Dados que ainda estiverem em cópias de segurança serão eliminados conforme o ciclo de retenção descrito na Política de Privacidade.

7. Confirmação do resultado

Quando o procedimento for concluído, a Clieve poderá enviar uma confirmação ao endereço de contato validado pelo solicitante, informando o resultado e eventuais limitações legais aplicáveis.

Se o pedido não puder ser atendido integralmente, serão explicadas as razões pertinentes, observados os limites legais e de segurança.

8. Solicitações relacionadas a contas empresariais

Se você é administrador de uma organização que utiliza a Clieve e deseja excluir dados da sua empresa, entre em contato pelo endereço informado nesta página.

A Clieve poderá solicitar comprovação de que você tem autorização para agir em nome da organização.

A exclusão de dados pessoais de uma pessoa não implica necessariamente o encerramento da conta empresarial. Da mesma forma, o encerramento de uma conta poderá exigir um procedimento específico para tratar os dados associados.

9. Contato

Para solicitações de exclusão de dados:

E-mail: support@clieve.com
Empresa responsável: Bupurpe Ltda
Site: clieve.com

Esta página deverá ser atualizada caso o procedimento de exclusão, o endereço de contato ou as responsabilidades da empresa sejam alterados.