Política de Privacidade

1Quem somos e a quem esta política se aplica

A Clieve é uma plataforma de operação que ajuda empresas a organizar atendimentos, equipes, conversas e oportunidades comerciais. Esta política se aplica ao site, às páginas institucionais, aos formulários de contato e demonstração e, conforme aplicável, ao uso da plataforma.

Identifique abaixo a pessoa jurídica responsável pelo tratamento de dados:

• Razão social: BUPURPE LTDA
• CNPJ: 35478032/0001-81
• Endereço: AVENIDA PAULISTA 2202 BELA VISTA SÃO PAULO SP
• Contato de privacidade: SUPPORT@CLIEVE.COM

Em contas empresariais, a empresa cliente pode ser controladora dos dados de seus contatos e usuários finais, enquanto a Clieve poderá atuar como operadora ao tratar esses dados conforme instruções documentadas do cliente. Os papéis dependem das atividades e dos contratos aplicáveis.

2Quais dados podemos tratar

Os dados dependem de como você interage com a Clieve e dos recursos utilizados. Podemos tratar, quando pertinente:

Dados fornecidos por você

• Nome, e-mail profissional, telefone e empresa.
• Informações enviadas em solicitações de contato, demonstração, suporte ou proposta.
• Informações de conta e autenticação, tratadas conforme os mecanismos de segurança adotados.

Dados técnicos e de uso

• Data e hora de acesso, páginas visitadas, ações realizadas, registros de eventos e diagnóstico de erros.
• Tipo de navegador, sistema operacional, identificadores técnicos e endereço IP, quando coletados pelos sistemas utilizados.

Dados tratados na plataforma

Conforme os recursos ativados e as instruções da organização cliente, a plataforma pode tratar informações presentes em conversas, cadastros de clientes e leads, histórico de atendimento, tarefas, campanhas e indicadores operacionais. Esses dados podem conter informações pessoais de contatos da organização.

Evite inserir dados sensíveis ou informações confidenciais além do necessário. A organização cliente deve avaliar sua base legal, informar os titulares e configurar o uso da plataforma adequadamente.

3Finalidades e bases legais

Tratamos dados para finalidades específicas e com a base legal apropriada a cada atividade, conforme a LGPD e outras normas aplicáveis:

• Responder solicitações: procedimentos preliminares a contrato, execução contratual ou outra base pertinente.
• Administrar contas e prestar o serviço: execução de contrato e atendimento a solicitações.
• Prestar suporte e manter a plataforma: execução contratual, obrigações legais ou, quando cabível, legítimo interesse devidamente avaliado.
• Proteger sistemas e prevenir abusos: cumprimento de obrigações, exercício regular de direitos e/ou legítimo interesse, conforme o caso.
• Enviar comunicações comerciais: com base legal apropriada e respeito às preferências e pedidos de descadastramento.
• Cumprir obrigações legais: atender exigências válidas e preservar registros legalmente exigidos.
• Melhorar recursos: preferencialmente com dados agregados ou minimizados, respeitando a base legal aplicável.

Quando o tratamento depender de consentimento, ele será solicitado de forma livre, informada e específica e poderá ser revogado conforme a lei. A base adequada depende da finalidade concreta; nem todas as bases são usadas em todas as situações.

4Cookies e tecnologias semelhantes

O site ou a plataforma podem utilizar cookies, armazenamento local, pixels ou tecnologias semelhantes para funções essenciais, segurança, preferências, medição de desempenho e, se habilitado, análise de campanhas.

• Essenciais: necessários para funções básicas, segurança ou autenticação.
• Preferências: lembram escolhas do usuário.
• Analíticos ou de marketing: devem ser ativados conforme as ferramentas efetivamente instaladas e os avisos e mecanismos de consentimento aplicáveis.

Os tipos, fornecedores, prazos e finalidades devem ser confirmados de acordo com as ferramentas reais do site. Você pode gerenciar cookies no navegador e, quando disponível, no painel de preferências. Desativar cookies essenciais pode afetar funcionalidades.

5Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados quando necessário com fornecedores de hospedagem, infraestrutura, banco de dados, segurança, autenticação, monitoramento e suporte; provedores de comunicação e integrações autorizados pela organização cliente; assessores profissionais sujeitos a confidencialidade; e autoridades ou terceiros quando houver obrigação legal ou necessidade de proteger direitos e segurança.

Não vendemos dados pessoais. Fornecedores devem receber apenas o necessário para suas funções e estar sujeitos a obrigações adequadas de segurança e confidencialidade. Os fornecedores efetivos devem ser confirmados antes da publicação.

6Transferências internacionais

Dados podem ser processados no Brasil ou em outros países, conforme os fornecedores e integrações realmente utilizados. Quando houver transferência internacional, deverão ser adotados mecanismos válidos e salvaguardas exigidas pela LGPD e pela regulamentação aplicável da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Países, fornecedores e mecanismos devem ser confirmados conforme a arquitetura e os contratos vigentes.

7Retenção, segurança e incidentes

Conservamos dados pelo tempo necessário para as finalidades informadas, prestar serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas e exercer direitos. Os prazos variam conforme a categoria de dados e os requisitos aplicáveis.

As medidas de segurança podem incluir controles de acesso, gestão de permissões, isolamento de organizações, registros de eventos, proteção de credenciais, cópias de segurança e monitoramento, conforme a configuração efetiva. Nenhum sistema é completamente livre de riscos.

Em caso de incidente com dados pessoais, serão avaliadas medidas de contenção, investigação, mitigação e comunicação aos titulares e à autoridade competente, conforme a legislação aplicável.

8Seus direitos

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, conforme as condições legais:

• Confirmação de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade, observadas a regulamentação e as restrições aplicáveis.
• Informações sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de negar consentimento, quando aplicável.
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
• Oposição a tratamentos nas hipóteses previstas em lei.
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, nos termos da lei.

Use o contato da seção 12. Podemos solicitar informações razoáveis para confirmar sua identidade e evitar acesso indevido. Responderemos nos prazos legais. Se os dados estiverem sob responsabilidade de uma empresa cliente, poderemos encaminhar a solicitação à organização controladora ou orientar você a contatá-la.

9Crianças e adolescentes

A Clieve é voltada a operações empresariais e não é direcionada intencionalmente a crianças. Organizações clientes devem avaliar se os dados inseridos envolvem crianças ou adolescentes e cumprir as regras legais específicas, considerando o melhor interesse e a base legal adequada. Se você acredita que dados de uma criança ou adolescente foram tratados indevidamente, entre em contato pelo canal de privacidade.

10Links, integrações e terceiros

A plataforma pode permitir conexões com serviços externos, cujo tratamento também segue as políticas e os termos de seus respectivos fornecedores. Antes de ativar uma integração, a organização cliente deve verificar permissões, informações compartilhadas e condições aplicáveis.

11Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na plataforma, nas operações, nos fornecedores ou nas obrigações legais. A versão vigente indicará a data da última atualização. Alterações materiais serão comunicadas quando exigido ou apropriado.

12Contato e assuntos de privacidade

Para dúvidas, solicitações de titulares ou assuntos de proteção de dados:

• E-mail: SUPPORT@CLIEVE.COM
• Controladora: BUPURPE LTDA
• Endereço: AVENIDA PAULISTA 2202 BELA VISTA SÃO PAULO SP

Se houver encarregado formalmente designado, inclua aqui os dados de contato conforme as exigências aplicáveis.